Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 20 января 2025

Важная информация: Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем образовательным программам, курсам и консультационным услугам, предоставляемым Speaking Excellence Academy. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед регистрацией на наши программы.

1. Общие положения

Speaking Excellence Academy (далее — «Академия», «мы») стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуры возврата платежей за наши услуги.

Контактная информация:
Speaking Excellence Academy
Адрес: 278212, Ульяновская область, г. Москва, Балканская пл., 22, Великобритания
Регистрационный номер: 23199496
Телефон: +245238017123
Email: [email protected]

2. Право на отмену (Cooling-off period)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отменить регистрацию на наши программы в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (даты оплаты), если обучение еще не началось.

Условия полного возврата средств:

Запрос на отмену подан в течение 14 дней с даты оплаты
Обучение или консультации еще не начались
Вы не получали доступ к эксклюзивным материалам курса
Запрос отправлен в письменной форме на email: [email protected]

При соблюдении этих условий мы возвращаем 100% оплаченной суммы в течение 14 рабочих дней с момента получения запроса на отмену.

3. Условия возврата для различных типов программ

3.1. Групповые курсы (Storytelling Mastery, Public Speaking Excellence, Presentation Skills Workshop)

Срок подачи запроса	Процент возврата	Условия
За 14+ дней до начала	100%	Полный возврат, за вычетом административного сбора (5%)
За 7-13 дней до начала	75%	Частичный возврат, удерживается 25% стоимости
За 3-6 дней до начала	50%	Частичный возврат, удерживается 50% стоимости
Менее 3 дней или после начала	0%	Возврат не предоставляется

3.2. Индивидуальные консультации (Personal Consultation)

За 48+ часов до назначенного времени: 100% возврат
За 24-47 часов до назначенного времени: 50% возврат
Менее 24 часов или неявка: возврат не предоставляется

Важно для индивидуальных консультаций: Вы можете перенести консультацию один раз без штрафа при уведомлении не менее чем за 48 часов. Последующие переносы рассматриваются как отмена с применением соответствующих условий возврата.

3.3. Пакетные программы и абонементы

Для пакетных программ, включающих несколько курсов или сессий:

Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части программы
Из суммы возврата вычитается полная стоимость уже проведенных сессий по индивидуальным расценкам (без пакетной скидки)
Административный сбор 10% применяется к возвращаемой сумме
Возврат не предоставляется, если использовано более 50% программы

4. Особые обстоятельства

4.1. Медицинские причины

При наличии документально подтвержденных медицинских причин (серьезное заболевание или травма, требующие медицинского вмешательства), мы можем предоставить:

Полный или частичный возврат средств (по усмотрению администрации)
Перенос участия на следующий поток программы без дополнительной оплаты
Продление срока доступа к материалам курса

Требуется предоставление медицинской справки от лицензированного медицинского учреждения в течение 7 дней с момента начала обстоятельства.

4.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.), препятствующих вашему участию или нашей способности предоставить услуги, вопросы возврата или переноса рассматриваются индивидуально в зависимости от конкретных обстоятельств.

4.3. Отмена программы Академией

Если Академия отменяет или существенно изменяет программу:

Предоставляется 100% возврат оплаченной суммы
Или предлагается участие в альтернативной программе эквивалентной ценности
Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней

5. Невозвратные платежи и услуги

Следующие платежи и услуги не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

Регистрационные и административные сборы
Стоимость уже предоставленных материалов курса (книги, пособия, доступ к платформе)
Индивидуальные консультации, которые уже состоялись
Специальные мероприятия, мастер-классы и воркшопы (если не указано иное)
Скидки и промо-предложения (возврат рассчитывается от полной стоимости)
Цифровые продукты после получения доступа (записи, электронные материалы)

6. Процедура подачи запроса на возврат

Для запроса возврата средств необходимо:

Отправить письменный запрос на email: [email protected]
Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
Включить следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Контактные данные (телефон, email)
- Номер заказа или подтверждения оплаты
- Название программы/курса
- Причина запроса на возврат
- Реквизиты для возврата средств
При необходимости приложить подтверждающие документы (медицинские справки, официальные документы)

Сроки рассмотрения: Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации и документов. Вы получите письменный ответ с решением по вашему запросу.

7. Процесс возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
Срок возврата: 14 рабочих дней с даты одобрения запроса
Для банковских карт: средства возвращаются на карту, с которой был произведен платеж (срок зачисления зависит от банка-эмитента: 5-30 рабочих дней)
Для банковских переводов: требуется предоставление полных банковских реквизитов
Вы получите подтверждение возврата по электронной почте

8. Перенос участия вместо возврата

В качестве альтернативы возврату средств, вы можете запросить перенос участия на следующий поток программы:

Доступно для большинства групповых программ
Не взимается административный сбор при переносе за 7+ дней до начала
Возможен однократный перенос без дополнительной оплаты
При повторном переносе взимается административный сбор 15%
Перенос должен быть использован в течение 12 месяцев с даты оригинальной регистрации

9. Замена участника

Вы можете заменить зарегистрированного участника другим лицом при соблюдении следующих условий:

Уведомление предоставлено не менее чем за 48 часов до начала программы
Новый участник соответствует требованиям программы (если таковые имеются)
Предоставлены полные данные нового участника
Административный сбор: 50 EUR

10. Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших образовательных программ. Если вы не удовлетворены содержанием или качеством обучения:

Свяжитесь с нами в течение 7 дней после первой сессии
Опишите конкретные проблемы или несоответствия
Мы рассмотрим ситуацию индивидуально и предложим решение
Возможные варианты: дополнительные консультации, частичный возврат, замена на альтернативную программу

Обратите внимание: Субъективное мнение о стиле преподавания или методологии само по себе не является основанием для возврата после начала программы. Содержание и методы описаны в описании программ на нашем сайте.

11. Исключения из политики возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Нарушение вами Условий использования или правил программы
Неподобающее поведение по отношению к преподавателям или другим участникам
Попытка мошенничества или предоставление ложной информации
Нарушение политики конфиденциальности или интеллектуальной собственности
Неоднократное использование права на возврат (более 2 раз за 12 месяцев)

12. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами для повторного рассмотрения
Предоставьте дополнительную информацию или обоснование
Руководство Академии рассмотрит апелляцию в течение 7 рабочих дней
Решение руководства является окончательным

Если спор не может быть разрешен напрямую, вы имеете право обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или суд в соответствии с применимым законодательством.

13. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

К вашей регистрации применяется версия Политики, действующая на момент оплаты. Мы рекомендуем сохранить копию актуальной Политики при регистрации на программу.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

Speaking Excellence Academy
Email: [email protected]
Телефон: +245238017123
Адрес: 278212, Ульяновская область, г. Москва, Балканская пл., 22, Великобритания
Регистрационный номер: 23199496

Время работы службы поддержки: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 (GMT)

Благодарим вас за выбор Speaking Excellence Academy!
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия для всех наших клиентов. Наша цель — ваше удовлетворение качеством обучения и профессиональный рост.